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o Systèmes
qualité – Modèle pour l’assurance de la qualité en
production, installation et prestations associées,
Norme internationale ISO 9002, édition 1994.
o
Dujardin J-M et Robert J.,
Gérer la qualité dans
l’entreprises, HEC Liège
o
Burton P.,
Introduction à la
Qualité totale, note préparée par AGES dans le
cadre des séminaires professionnels "Des entrepreneurs
pour l’économie sociale de demain"
o
Lamprecht James L.,
Appliquer les normes
ISO 9000 dans les PME-PMI, AFNOR, 1996.
o
Lamprecht James L.,
ISO 9000 et les
services, AFNOR, 1995.
o
Delvosalle C.,
Les vrais défis de la
qualité, notes de cours de la Faculté
polytechnique de Mons, Chaire Qualité 1994-1995.
· Conduire
un Projet d'Organisation. H.P Maders, E.Gauthier, C.Le
Gallais. Les éditions d'organisation 1998
· Gérer
et assurer la qualité. (Recueil des normes françaises)
Afnor Gestion 1994
· Le
manuel qualité, outil stratégique d'une démarche
qualité. B.Froman, Afnor 1994
· Vade-mecum
Assurance Qualité. C.Hersan.
Afnor
· Management
de la qualité. J.M
Gogue. Economica 1993
· Réussir
la qualité totale. M.Périgord.
Les éditions d'organisation 1987
· Réussir
l'audit qualité. H.Mitonneau. Afnor 1992
· Le
principe de Dilbert. Scott Adams. First Éditions 1997
· Le
client retrouvé - Guide pratique de la qualité totale.
P.Detries.
Eyrolles
· Guide
des outils de la qualité - Pour une entreprise
compétitive. Ed MFQ 1990
· L'entreprise
à l'écoute. Michel Crozier. Inter Éditions 1989
· Qualité:
la révolution du management.
Deming W.Edward. Économica 1988
· Kaizen:
la clé de la compétitivité japonaise.
Imai Masaaki.
Eyrolles 1992
· GEMBA
KAISEN: L'art de manager avec bon sens. Imai Masaaki. JV&DS.
· TQC
ou la qualité japonaise. Ishikawa
Kaoru. Afnor 1984
· Conseil
et maîtrise de la qualité. Jean Yves Bück. Afnor 1997
· Faire
bien à tous les coups: L'approche Deming.
Price Frank. Afnor.
· Sécurité
des dispositifs médicaux: le marquage CE. Éditions Afnor
1997
· Les
meilleures pratiques du management: Jean Brilman.
Éditions d'Organisation 2000
· Qualité
en production: Daniel Duret, Maurice Pillet. Éditions
d'Organisation 1998
· La
qualité du logiciel: Retour d'expériences. Claude Pinet.
Afnor 1998
· L'avenir
du management: Peter Drucker. Éditions Village Mondial
1999
· Pratiquer
le management de l'environnement: Valérie Baron. Afnor
1999
· Conduite
de Projets informatiques: Le référentiel Saphir. Afnor
1997
· ISO
9001 et développement du logiciel: guide d'application.
Afnor 1996
· Management
de Projet: Un référentiel de connaissances: Afnor 1998
· Conduire
un projet tertiaire: Henri Pierre Maders, Pierre
Lemaître. Éditions d'Organisation 2000
· Définir
les fonctions: Gérard Voirin. Éditions d'Organisation
1999
ISO 9000: version 2000
· Outils
d'auto diagnostic, Norme ISO 9000 version 2000: Stéphane
Mathieu, Khalid Naciri. Éditions Afnor
· Anticiper
les normes ISO 9000, version 2000: Stéphane Mathieu.
Éditions Afnor
· Réussir
le passage à la version 2000 de la norme ISO 9001: Henri
Mitonneau. Éditions Demos
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